Offizielle Support-Richtlinien

Reaktionszeit

Unser Team verpflichtet sich, innerhalb von 48 Geschäftsstunden zu antworten. Anfragen am Wochenende werden am Montagmorgen priorisiert bearbeitet.

Abstimmung und Genehmigung

Bevor Lösungen umgesetzt werden, holt das Support-Team eine kurze Bestätigung ein, um sicherzustellen, dass das Ergebnis Ihren Erwartungen entspricht.

Ticket-Abschluss

Tickets werden als abgeschlossen markiert, sobald die vereinbarte Lösung implementiert und dokumentiert ist.

Inaktive Tickets

Wenn innerhalb von 7 Tagen keine Rückmeldung erfolgt, wird eine Erinnerung versendet. Nach weiteren 7 Tagen ohne Rückmeldung wird das Ticket automatisch geschlossen. Sie können jederzeit ein neues Ticket eröffnen.

Kontakt

Haben Sie eine Frage oder ein Problem? Nutzen Sie unser Kontaktformular, um ein Support-Ticket zu eröffnen.